Politique de Remboursement et de Retours

Chez  VITAMO, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Veuillez lire attentivement notre politique de remboursement et de retours ci-dessous.

1. Politique de Retours

• Délai de retour : Vous disposez de 3 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un article.
• Conditions de retour : Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé, dans le même état où vous l’avez reçu, et dans son emballage d’origine.
• Articles non retournables : Certains types de produits ne peuvent pas être retournés, tels que les produits périssables (comme les aliments ou les compléments alimentaires) une fois ouverts, sauf en cas de défaut ou de problème de qualité.

2. Processus de Retour

• Étape 1 : Contactez notre service client à support@vitamo.ma pour initier un retour. Veuillez inclure votre numéro de commande et une brève description du problème.
• Étape 2 : Une fois votre retour approuvé, nous vous fournirons les instructions pour renvoyer l’article.
• Étape 3 : Envoyez-nous l’article retourné à l’adresse indiquée. Les frais d’expédition de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

3. Remboursements

• Évaluation du retour : Dès réception de votre retour, nous inspecterons l’article et vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
• Délai de remboursement : Si votre retour est approuvé, un remboursement sera effectué sur votre méthode de paiement initiale dans un délai de 5 jours. Le délai peut varier en fonction de votre banque ou de l’émetteur de votre carte de crédit.
• Articles en solde : Les articles achetés en solde ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut ou de problème de qualité.

4. Échanges

Si vous souhaitez échanger un article pour une autre taille ou un autre produit, veuillez suivre le processus de retour ci-dessus et passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

5. Articles Défectueux ou Endommagés

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à support@vitamo.ma avec des détails et des photos du problème. Nous nous engageons à remplacer l’article ou à vous offrir un remboursement complet, y compris les frais de livraison.

6. Nous Contacter

Pour toute question concernant notre politique de remboursement et de retours, veuillez nous contacter à support@vitamo.ma