سياسة الاسترداد والإرجاع

في  VITAMOرضاكم هو أولويتنا. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، نحن هنا للمساعدة. يرجى قراءة سياستنا بشأن الاسترجاع والاسترداد بعناية.

1. سياسة الاسترجاع

• مدة الاسترجاع لديك 3 أيام من تاريخ استلام طلبك لإعادة أي منتج.
• شروط الاسترجاع : ليكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون غير مستخدم وفي نفس الحالة التي تلقيته بها، وفي عبوته الأصلية.
• المنتجات غير القابلة للإرجاع : بعض المنتجات لا يمكن إرجاعها، مثل المنتجات القابلة للتلف (مثل الأطعمة أو المكملات الغذائية) بعد فتحها، إلا في حالة وجود عيب أو مشكلة في الجودة.

2. عملية الاسترجاع

• الخطوة 1 اتصل بخدمة العملاء لدينا على support@vitamo.ma لبدء عملية الإرجاع. يرجى تضمين رقم الطلب ووصف مختصر للمشكلة.
• الخطوة 2 بعد الموافقة على طلب الإرجاع، سنزودك بالتعليمات الخاصة بإعادة المنتج.
• لخطوة 3 قم بإعادة المنتج إلى العنوان المقدم. تكاليف شحن الإرجاع تقع على عاتق العميل، إلا في حالة الخطأ من جانبنا.

3. الاسترداد

• تقييم الإرجاع بعد استلامنا للمنتج المرتجع، سنقوم بفحصه وإبلاغك بقبول أو رفض طلب الاسترداد.
• مدة الاسترداد إذا تم قبول طلب الاسترداد، سيتم استرداد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 5 . قد يختلف الوقت حسب البنك أو الجهة المصدرة لبطاقتك الائتمانية. أيام. Le délai peut varier en fonction de votre banque ou de l’émetteur de votre carte de crédit.
• المنتجات المخفضة لا يتم استرداد المبالغ المدفوعة على المنتجات المخفضة، إلا في حالة وجود عيب أو مشكلة في الجودة.

4. الاستبدال

إذا كنت ترغب في استبدال منتج بآخر أو بمقاس مختلف، يرجى اتباع عملية الإرجاع الموضحة أعلاه وإجراء طلب جديد للمنتج المطلوب.

5. المنتجات المعيبة أو التالفة

إذا استلمت منتجًا معيبًا أو تالفًا، يرجى الاتصال بنا فورًا على support@vitamo.ma مع التفاصيل والصور الخاصة بالمشكلة. نحن ملتزمون باستبدال المنتج أو تقديم استرداد كامل، بما في ذلك تكاليف الشحن.

6. الاتصال بنا

إذا كان لديك أي أسئلة حول سياسة الاسترجاع والاسترداد الخاصة بنا، يرجى الاتصال بنا على support@vitamo.ma.