- عربة التسوق فارغة
- مواصلة التسوق
في VITAMOرضاكم هو أولويتنا. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، نحن هنا للمساعدة. يرجى قراءة سياستنا بشأن الاسترجاع والاسترداد بعناية.
1. سياسة الاسترجاع
- مدة الاسترجاع لديك 3 أيام من تاريخ استلام طلبك لإعادة أي منتج.
- شروط الاسترجاع : ليكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون غير مستخدم وفي نفس الحالة التي تلقيته بها، وفي عبوته الأصلية.
- المنتجات غير القابلة للإرجاع : بعض المنتجات لا يمكن إرجاعها، مثل المنتجات القابلة للتلف (مثل الأطعمة أو المكملات الغذائية) بعد فتحها، إلا في حالة وجود عيب أو مشكلة في الجودة.
2. عملية الاسترجاع
- الخطوة 1 اتصل بخدمة العملاء لدينا على support@vitamo.ma لبدء عملية الإرجاع. يرجى تضمين رقم الطلب ووصف مختصر للمشكلة.
- الخطوة 2 بعد الموافقة على طلب الإرجاع، سنزودك بالتعليمات الخاصة بإعادة المنتج.
- لخطوة 3 قم بإعادة المنتج إلى العنوان المقدم. تكاليف شحن الإرجاع تقع على عاتق العميل، إلا في حالة الخطأ من جانبنا.
3. الاسترداد
- تقييم الإرجاع بعد استلامنا للمنتج المرتجع، سنقوم بفحصه وإبلاغك بقبول أو رفض طلب الاسترداد.
- مدة الاسترداد إذا تم قبول طلب الاسترداد، سيتم استرداد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 5 . قد يختلف الوقت حسب البنك أو الجهة المصدرة لبطاقتك الائتمانية. أيام. قد يختلف الإطار الزمني اعتمادًا على البنك الذي تتعامل معه أو جهة إصدار بطاقة الائتمان.
- المنتجات المخفضة لا يتم استرداد المبالغ المدفوعة على المنتجات المخفضة، إلا في حالة وجود عيب أو مشكلة في الجودة.
4. الاستبدال
إذا كنت ترغب في استبدال منتج بمقاس أو منتج آخر، فيرجى اتباع عملية الإرجاع المذكورة أعلاه وتقديم طلب جديد للمنتج المطلوب.
5. المنتجات المعيبة أو التالفة
إذا تلقيت منتجًا معيبًا أو تالفًا، فيرجى الاتصال بنا فورًا على support@vitamo.ma مع تفاصيل وصور المشكلة. نعدك باستبدال المنتج أو رد أموالك بالكامل، بما في ذلك تكاليف الشحن.
6. الاتصال بنا
إذا كان لديك أي أسئلة حول سياسة الاسترجاع والاسترداد الخاصة بنا، يرجى الاتصال بنا على support@vitamo.ma.